Servitização

Os clientes procuram soluções, não apenas produtos independentes. Estas soluções constituem uma conjugação de bons produtos e serviços com valor acrescentado.

Servitização consiste em transformar a interação cliente-fornecedor passando de uma transação pura para uma parceria. Por exemplo, a Rolls-Royce, em vez de vender motores de avião, agora contrata com muitos de seus clientes o serviço “Power by the hour”. Este modelo de negócios, denominado TotalCare®, ajuda a Rolls-Royce a reduzir o desperdício e otimizar a eficiência de recursos, enquanto permite aos seus clientes maximizar o potencial de voo dos seus motores.

Para sobreviver, e prosperar, as empresas são hoje obrigadas a compreender não só a forma como o cliente pretende usar os seus produtos, mas também o porquê de os querer usar. Ao oferecer serviços (e não apenas produtos) criamos uma oportunidade de negócio para a empresa que poderá passar de fornecedora a parceira de confiança. Enquanto parceira irá apoiar os seus clientes na descoberta e implementação da melhor solução para o utilizador final e garantir o bom funcionamento de todas as atividades de negócio relacionadas com produtos.

Diminua o risco dos seus clientes ao partilhar responsabilidades e ajudando-os a prosperar, nunca esquecendo a experiência do utilizador final.